最近、様々なビジネス書を読んでいて、企業が陥る落とし穴を知る事ができました。
それは、顧客至上主義ではなく、売り上げ至上主義に走る事です。会社を経営していく為に、売り上げ増加に向けて、日々仕事をするのは当然ですが、それが顧客に丸見えになってしまうと、売り上げ増加どころか、顧客離れにつながり、逆に売り上げを落とすことにつながります。
ちょうど、いい経験をしたので共有しようと思うのですが、
我が家の近くでは、新築マンションがいくつか建設予定で、各デベロッパーは、様々な戦略を立てています。ちょうど、私の住まいの近くに、空きスペースがあり、そこを利用して様々な集客イベントをしています。
そこでは、デベロッパーAによる数週間に一度、子供向けのイベントを開催しており、風船を配って宣伝したり、ちょっとした縁日のお店のようなコーナー（スーパーボールすくい、輪投げ）など設けて、顧客の集客を頑張っています。
私は最初、そういったイベントに懐疑的でしたが、実際、イベントに参加させてもうらうと、簡単なアンケートを記入するだけで、子供が喜ぶイベントに早変わりします。
実際、一度アンケートを書いたから、2度目はダメなんて言わずに、通りがかると、何度もイベントに参加させてくれます。しかも、そのイベントに参加したからと言って、強引なマンション購入の勧誘は一切してきません。
その為、何度か通ううちに、マンションを購入しようと考えている方は、検討する余地を与えられると思います。私は、新築マンションの販売、営業はかなり強引なイメージしかなかったので、この手法は目から鱗でした。
そして、そういった経験をしていて、全く逆の動きをするデベロッパーBにも出会いました。
ある日も、近所で行われている集客イベントに参加して帰っていると、自転車をこいだ若い人に声をかけられました。
営業マン：「あちらでマンション見学会に参加されたのですか？」
私：「イベントに参加しただけです。」
営業マン：「あちらのイベントはどういことされているんですか？」
私：「（だんだんめんどくさく感じて）、スーパーボール救いとか、色々です。」
営業マン：「（段々距離を詰め寄ってきて）実は、私も近くのマンションを紹介して廻っているんです。」
私：「そうですか。。。（嫁と子供はそそくさと帰宅）」
営業マン：「私もこの暑い中、自転車こいで頑張っているんで、よかったら少し見てもらいたいのですが・・・」
私：「はぁ。（自分で頑張ってるて、よく言えるな。。。）」
営業マン：「（パンフレットを見せながら）こちらなんですが、場所も人気のエリアで、、、、」
その後、炎天下の中、しばらくマンションの説明が続く。
営業マン：「・・・というわけです。今回お渡しするパンフレットの感想をお伺いしたいので、興味がある場合でも、そうでない場合でも、お電話させて頂きたいので、私の携帯にワンコール・・・」
私：「申し訳ないですけど、簡単に番号を教えたくないので、、これもお返しします。」
営業マン：「すいません、普通そうですよね。。。パンフレットはお渡ししますので、興味があったら連絡ください。（パンフレットと名刺を受取る）」
ちょっと長くなりましたが、こんな経験をしました。営業マンの態度や発言にびっくりしたのもそうですが、こんな営業マン自体、信頼したくありません。
確かに、売り上げをあげなくてはいけないから、多少強引になるのもわからなくもないですが、先ほど出したデベロッパーAと比較すると、デベロッパーBの営業方針は、顧客の事を全く考えずに、とりあえず自分の言いたいことだけを伝えようとします。
実際、マンションの購入を検討していても、そういったアプローチをされると、嫌な気がして、検討する気もなくなると思います。実際、マンションの購入を検討している人は、自分たちにマッチする、よりいい物件を探していますから、その糸口さえ作れば、検討段階に入ってもらえます。
しかし、強引な販売、営業は、顧客の信頼を得られない為、次につながらなくなる可能性があります。
実際、もらったパンフレットの物件は、決して安くもないし、駅からも遠く、便宜性も悪いので検討の余地もありませんでした。もし、番号を教えていれば、断りを入れても簡単に「わかりました！」とは言わなかったでしょう。
今の日本は、新築マンションの需要より、供給が上回っていると言われています。少子高齢化が進んでいるのですから、これは当たり前の話です。
その為、各ディベロッパーは少しでも売り上げをあげようと必死だと思います。
だからと言って、顧客至上主義を忘れ、売り上げ至上主義になってしまうと、顧客の信頼を失い、評判を落とし、結果、逆効果という事になりかねません。
私の本業はシステムエンジニアですが、同じく、売り上げだけの仕事をするのではなく、顧客の目線に立ち、よりよいシステムを提案、構築できればと感じました。
売り上げ至上主義にで、売り上げばかりに気をとられて、顧客の信頼を失わないようにしないとですね！
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